王海英

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消費者知情權保護辦法有哪些?

專欄:公司法 2020-04-22 785 0 原創

在消費者消費的過程中,消費者的合法權益可能隨時都會被侵害,正因為這樣我們國家才會不斷的加強對消費者合法權益的保護。這其中很多人對消費者知情權不是很了解。那么消費者知情權的保護辦法有哪些?那么我們該如何預防呢?今日王海英律師為您解讀消費者知情權相關問題。

作為一名消費者遇到這類情況該怎么做呢?

由于我國市場競爭正處在一個從無序向有序轉變的特殊時期,經營者在滿足消費者知情權的同時,可能會通過各種各樣方式,王海英律師表示,很多商家確實存在利用消費者的惡意投訴,詆毀競爭對手的商業信譽或商品聲譽。如發生這種情況,其競爭對手可以根據《反不正當競爭法》和《廣告法》追究行為人的民事責任,如虛假陳述同時損害了消費者的知情權,消費者可以根據《廣告法》和《消費者權益保護法》維護自己的合法權益。

(1)提高消費者的維權意識

消費者要充分保障自己合法權益要加強自身維權意識, 許多消費者為了避免麻煩事就會放而任之,認為沒有必要為了幾塊錢大動干戈。一些經營者抓住這樣的心理,不斷侵犯消費者的合法權益。消費者知情權是法律賦予消費者的一項權利,王海鷹律師在這里需要明確表示的是消費者應加強自身維權意識,用法律的武器維護自己的合法權益。

(2)司法保護

在銷售過程中,經營者可能會告知銷售人員按照實際情況或商品包裝上標明的內容向消費者介紹商品,但這并不能排除經營者違反《廣告法》應當承擔的法律責任。從法理上來看王海英律師需要強調,追究經營者行政責任并不以造成實際損害為構成要件。從法律關系上來看,如消費者與經營者發生買賣關系時,經營者已告知商品的真實情況,則消費者知情權沒有受到損害,經營者不會承擔民事責任。如消費者與經營者之間尚未發生買賣關系,消費者僅能以經營者的廣告用語不真實,損害了消費者知情權為由向法院起訴,人民法院可根據相關法律法規追究廣告主的民事責任。如果廣告的經營者、發布者明知或者應知廣告虛假,仍然進行設計、制作、發布,應當依法承擔連帶責任

(3)行政保護

對于行政保護來說,各級人民政府對消費者知情權保護主要體現在兩個方面。首先是國務院和各級人民政府對其所屬有關行政部門保護消費者合法知情權的工作的領導、組織、協調及督促。其次是各級人民政府對市場經營活動的監督。

王海英律師在這里可以特別表示說明,這直接明確了我國政府對保護消費者知情權的重視程度和保護措施。在政府內部因職能不同而有不同的職能部門,現在有很多保護消費者知情權的行政管理部門,有工商行政管理機關、技術監督機關、衛生監督機關、環境保護機關、進出口商品檢驗檢疫機關、各行業主管部門。這些機關通過自己的各種不同的職能來管理和約束市場,通過對市場的嚴格管理更好的保證市場上商品質量,防止一些假冒產品以及虛假廣告危害消費者知情權,也會對給行業管理部門的管理人員進行培訓學習,來提高其對本行業的管理以及監督人員的素質能更好的保護消費者的知情權。

以上就是王海英律師關于“消費者知情權”的相關解讀,王海英律師強烈表示,提高消費者的維權意識、司法保護以及行政保護是社會各界應該強烈關心的有關問題。當消費者知情權受到侵犯時,包括因經營者違反約定義務而對消費者進行欺詐、隱瞞,可以向人民法院提起訴訟,選擇司法救濟的方式解決消費者知情權爭議。只有加強對損害消費者知情權行為和現象進行司法監督,保護廣大消費者知情權才能具有十分重要的意義。

(三)行政保護

《消法》第三十四條規定了消費者和經營者發生消費權益爭議時的五種解決途徑,但是實踐中不能很好地發揮作用,究其原因是存在機制上的缺陷,沒有完善的配套措施,可操作性差. 各級人民政府對消費者知情權保護主要體現在兩個方面:

1、國務院和各級人民政府對其所屬有關行政部門保護消費者合法知情權的工作的領導、組織、協調及督促。

2、各級人民政府對市場經營活動的監督。

這就能直接能說明了我國政府對保護消費者知情權的重視程度和保護措施。在人民政府內部因職能不同而有不同的職能部門,現在有很多保護消費者知情權的行政管理部門,有工商行政管理機關、技術監督機關、衛生監督機關、環境保護機關、進出口商品檢驗檢疫機關、各行業主管部門。這些機關通過自己的各種不同的職能來管理和約束市場,通過對市場的嚴格管理更好的保證市場上商品質量,防止一些假冒產品以及虛假廣告危害消費者知情權,也會對給行業管理部門的管理人員進行培訓學習,來提高其對本行業的管理以及監督人員的素質能更好的保護消費者的知情權。

以上就是王海英律師關于“消費者知情權”的相關解讀,王海英律師強烈表示,提高消費者的維權意識、司法保護以及行政保護。要是遇到了消費者的權益被侵犯的話,建議還是盡快尋求法律途徑進行保護。

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